Chính sách bảo hành Karofi

I. Đăng ký bảo hành:

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.

Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách sau này:

Cách 1: Đăng ký trực tuyến qua website: http://karofi.com/dang-ky-bao-hanh
Cách 2: Đăng ký qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc tổng đài 7039 (1000 đồng/sms)

(Mã số là dãy kí tự số và chữ được xác định thông qua cách cào tem xác thực ở góc trái của sản phẩm)

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này

II. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Karofi Việt Nam cung cấp có thời hạn bảo hành 24 tháng từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) và không vượt quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh kiện – áp dụng cho trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ). Sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng có thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ)

2. Thời hạn bảo hành linh kiện

– Linh kiện mới theo máy Với máy lọc nước:

Linh kiện thuộc hệ thống điện bảo hành 24 tháng
Linh kiện bình áp, vòi sử dụng, bóng UV và nguồn UV bảo hành 12 tháng
Linh kiện lõi lọc tiêu hao, linh kiện khác không bảo hành

– Linh kiện thay thế: Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 03 tháng tính từ ngày Quý khách hàng nhận lại linh kiện, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện tùy theo thời hạn nào dài hơn.

III. Điều kiện bảo hành

1. Bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục II – THỜI HẠN BẢO HÀNH
Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Karofi Việt Nam hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Karofi Việt Nam.
Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

2. Bảo hành tính phí

Không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.
Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc …
Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát gây ra
Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Karofi ủy quyền.
Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.
Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi như lõi lọc, màng lọc RO… với máy lọc nước hay nguồn điện ngoài tiêu chuẩn, màng lọc HEPA… với máy lọc không khí.
Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng…

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Karofi Việt Nam. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
Thời gian áp dụng cho việc đổi mới
Trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.

Đối với sản phẩm đã sử dụng

Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên Karofi Việt Nam và tuân thủ theo các điều kiện sau
Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Karofi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng kí bảo hành ).
Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)
Vật tư tiêu hao trong máy lọc nước như lõi lọc, màng lọc RO… hay màng lọc HEPA trong máy lọc không khí sẽ không được đổi mới.
Thời gian áp dụng cho việc đổi mới
Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước.
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm Máy lọc không khí.

Quá thời gian đổi mới sản phẩm: Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, Quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ : không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định )
Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm, …
Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)V. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục II – THỜI HẠN BẢO HÀNH và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục IV – QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM.
Sản phẩm đã thực hiện bảo hành quá 03 lần/tháng hoặc sửa chữa nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Karofi Việt Nam.
THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH
Karofi Việt Nam sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định của Karofi Việt Nam.
Tùy theo tình hình thực tế, Karofi Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho Quý khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
Phạm vi – địa điểm bảo hành

Các sản phẩm chính hãng của Karofi Việt Nam được bảo hành trên toàn quốc
Hotline Karofi Việt Nam 1900 6418 hoặc 18006563

Vui lòng để lại Email của bạn để có thể liên hệ với chúng tôi